Hỏi Đáp

Trang chủ»Tin tức»Hỏi Đáp

HỎI ĐÁP VỀ BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ - WEBVIEW

 

Để thuận tiện trong việc sử dụng BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ Webview, đồng thời để giải đáp những thắc mắc thường gặp trong quá trình khách hàng sử dụng, quí khách hàng có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụngNhững câu hỏi thường gặp sau tại đây:

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ WEBVIEW

1. Liên lạc trực tiếp với bác sĩ điều trị qua ứng dụng "Gửi tin nhắn"

2. Đặt lịch hẹn bằng việc sử dụng ứng dụng "Gửi tin nhắn" và gửi tin cho CALL CENTER

3. Xem các kết quả khám chữa bệnh, toa thuốc tại Victoria Healthcare
- Xem các kết quả xét nghiệm tại mục "Lab results"

- Theo dõi các kết quả về Chẩn đoán hình ảnh

- Theo dõi các kết quả Khám sức khỏe tổng quát tại "GE Report"

 

 

- Theo dõi các kết quả siêu âm

- Theo dõi các kết quả Giải phẫu bệnh

- Theo dõi đơn thuốc hiện tại/ hoặc các đơn thuốc cũ

4. Khách hàng có thể "Check-in" để tránh thời gian chờ đợi khi đến phòng khám bằng cách bấm vô "Appointment--> Check in"

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG WEBVIEW

1. Làm sao để có được tài khoản Bệnh án điện tử webview?
 
Nếu bạn có cung cấp email khi đăng ký sử dụng dịch vụ tại Victoria Healthcare, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ gửi bạn tờ hướng dẫn đăng nhập Bệnh án điện tử webview. Bạn vào trang www.victoriavn.com và đăng nhập.
- Lần đăng nhập đầu tiên, bạn phải đổi lại password. Lưu ý password có 6 ký tự trong đó phải có một số và một dấu. Ví dụ: password đơn giản là tên bạn@năm sinh, LAN@1976
- Bạn nên lưu lại password vì nếu đăng nhập sai 3 lần tài khoản bạn sẽ bị khóa. Khi đó bạn phải liên lạc phòng khám để reset lại password.

2. Tại sạo không thấy thông tin gì trên bệnh án?

Bạn có thể xem được các thông tin khi click chuột vào thanh công cụ bên trái, dưới đây là các hướng dẫn chi tiết chức năng của thanh công cụ:



3. Tôi có thể trao đổi thông tin với bác sĩ trực tiếp trên Webview không?

Đây là chức năng quan trọng của webview, và hiện tại phòng khám đang khuyến khích bạn sử dụng tính năng này để trao đổi với bác sĩ.

Chọn Tab New Message, hệ thống sẽ hiển thị lên màn hình gửi tin nhắn:
- Click "TO" và double click vào tên bác sĩ mà bạn cần gửi tin.  (Vui lòng không tự gõ tên bác sĩ, không chọn tất cả các bác sĩ).
- Nhập nội dung tin nhắn, sử dụng  tiếng Việt không dấu hoặc tiếng Anh. Bạn có thể đính kèm kết quả XN của mình bằng cách "Đính kèm tập tin/ Attach file" vào tin nhắn
- Bấm "Send/ Gửi" để gửi tin nhắn cho bác sĩ.

Lưu ý: Hiện tại tính năng gửi tin nhắn không tương thích được trên trình duyệt Safari của OS

4. Khoảng bảo lâu thì bác sĩ sẽ trả lời qua Webview?

Sau khi nhận được tin nhắn, các bác sĩ sẽ trả lời bạn trong ngày hoặc sớm hơn khi thấy tin nhắn của bạn quan trọng. Khi có tin nhắn phản hồi từ bác sĩ, hệ thống sẽ tự động gửi thư thông báo đến email cá nhân  bạn đã đăng ký tại phòng khám. Bạn xem tin nhắn của bác sĩ bằng cách đăng nhập vào tài khoản bệnh án điện tử webview của bạn và click vào phần inbox. Bạn có thể trao đổi với BS qua chức năng tin nhắn bằng cách reply.

5. Tôi có thể đặt hẹn trên Bệnh án điện tử Webview không?

Có, bằng cách bạn gửi tin nhắn thông tin muốn đặt hẹn đến người nhận là "CALL CENTER". Bộ phận Tổng đài  tiến hành đặt hẹn của bạn bằng cách gởi lại tin nhắn và bạn có thể xem lịch hẹn của mình trên Appointments.

 

6. Nếu quên password và username thì phải làm sao?

Bạn gửi email đề nghị cấp lại mật khẩu Bệnh án điện tử webview  tới email  callcenter@victoriavn.com . Nội dung email bạn cung cấp các thông tin như họ và tên hoặc ID khách hàng (nếu nhớ), ngày tháng năm sinh và điện thoại. Lưu ý: bạn phải sử dụng đúng email đã đăng ký với phòng khám. Victoria Healthcare chỉ reset lại tài khoản Bệnh án điện tử webview của bạn sau khi kiểm tra đúng các thông tin, để bảo đảm sự bảo mật thông tin của khách hàng.

7. Vì sao không thể đăng nhập được tài khoản webview?

Khi bạn nhập sai mật khẩu trên 03 lần thì tài khoản Bệnh án điện tử Webview của bạn sẽ bị tạm khóa do tính năng bảo mật. Để khôi phục lại mật khẩu, vui lòng cung cấp thông tin tại đây. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc lại với quý khách để hỗ trợ khôi phục mật khẩu.

8. Chẩn đoán và bệnh án từ bác sĩ mỗi lần khám có thể hiển thị trên Bệnh án điện tử webview không?

Bạn có thể xem được chẩn đoán của mình bằng cách vào Chart>Diagnosis/Other Problems

9: Vào mục nào để in những câu cần thiết? VD: Muốn in kết quả xét nghiệm chứ không muốn in tất cả Personal Health Information.

Bạn sẽ vào mục Lab để in những kết quả xét nghiệm cần thiết.

 

10: Có thể xem biểu đồ tăng trưởng của bé không?

Hiện tại Webview chưa có tính năng này

11: Bao lâu thì kết quả tổng quát sẽ được cập nhật kể từ khi kết thúc gói khám?

Sau một ngày làm việc, ngoại trừ kết quả phụ khoa sẽ có sau 3 ngày làm việc.

12: Phòng khám có thể thay đổi lại Font chữ trong mục GE report không? Vì hiện tại font chữ bên phòng khám mặc định khi xem trên web không thể đọc được.

Font chữ của Webview hiện tại là VNI Times và không thể thay đổi được, bạn cần tải font VNI Times và cài đặt trên máy để khắc phục tình trạng này.

13: Thiết bị iOS không hỗ trợ font VNI Times nên khi sử dụng các thiết bị này để xem bệnh án điện tử sẽ không được vì lỗi Font.

Bạn cũng có thể cài đặt Font VNI Times cho thiết bị iOS để khắc phục tình trạng này.

14: Tại sao phòng khám không input các hình ảnh (nội soi, siêu âm,…) vào bệnh án điện tử của khách hàng ?

Bạn có thể xem được hình ảnh nội soi bằng cách khi kiểm tra kết quả nội soi , các bạn click vào ô Picture và hệ thống sẽ tự động nhảy ra một cửa sổ mới hiển thị hình ảnh nội soi của bạn. Riêng hình siêu âm thì hiện tại bạn sẽ không xem được trên Webview.

15: Tôi có thể xem được lịch sử đã chích ngừa những mũi gì của con tôi trên Webview được không?

Được, bằng cách download tệp My Health Information.

16. Tôi có thể xem toa thuốc không?

Bạn có thể xem được toa thuốc bằng cách chọn mục Rx-Current (1)/ Toa thuốc đang sử dụng hoặc Rx-Historical (2)/ Toa thuốc đã sử dụng.

17. Tại sao việc đổi lại mật khẩu lại phức tạp đến như vậy?

Vì tính năng bảo mật của hệ thống Bệnh án điện tử.

18. Sau khi đăng nhập lần đầu (bằng thông tin phòng khám cung cấp), tôi sử dụng 1 thời gian thì không đăng nhập được nữa? Có phải do lỗi hệ thống?

Sau một thời gian bạn không đăng nhập Bệnh án điện tử, mật khẩu sẽ tự động reset, điều này là bắt buộc.

19. Webview có yêu cầu thay đổi password sau 1 khoảng thời gian nhất định hay không?

Sau mỗi 3 tháng,  các bạn phải thay đổi mật khẩu đăng nhập Bệnh án điện tử theo yêu cầu của hệ thống.

20. Có download được thông tin sức khỏe không?

Được. Download mục My Health Information